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客戶選擇,要講究“三綱五?!?/div>
來源: 《華夏酒報》  2007-09-07 08:47 作者:崔自三

  案例: 
“三無”經銷商
緣何成就一個百萬市場?
     李明選擇經銷商的方式或者視角,或許很獨特,獨特到選擇一個沒有資金、沒有車輛、沒有網絡的經銷商來代理產品,但就是這樣一個“三無”經銷商,短短一年多的時間,卻成就了一個百萬市場。
     2006年3月,就在方便面市場開始轉淡的時候,洪順方便面公司的李明來到了夏邑市場開發客戶,夏邑市場有100多萬人口,方便面消費量巨大,是很多廠家垂涎的區域市場。三天后,便有3家經銷商拋出了愿意代理洪順產品的“紅繡球”,到底選擇哪一家呢?
     經銷商毛老板,是當地方便面行業老大,代理了二家同等檔次的方便面產品,這次,李明找到他的時候,他依然一口應承下來,只要價格低,他還有精力再代理一個品牌。
     代理某白酒發家的張老板,也有代理方便面的意向,他的出發點很簡單,就是利用白酒淡季的時候,以方便面彌補淡季無產品賣的狀況。
     某小食品代理商林經理,也很熱衷李明廠家的洪順產品,尤其是方便面能夠與小食品在一些學校、商店實行渠道共享。
     這三家經銷商都想做,但卻只能選一家,這讓李明在挑選客戶時犯了愁。
     毛老板,雖然是方便面銷售大戶,但卻已經代理了兩個方便面產品品牌,更何況,他只關心產品價格。李明擔心的是,同是一個檔次的產品品牌,他到底把哪一個品牌放在第一位?一個只關心價格、利潤的經銷商,廠家未來能否承受其不斷增大的“胃口”。另外,他是否有“拴住”自己的品牌,以減少在當地的競爭對手之嫌?
     張老板,白酒做的很好,但白酒的利潤很大,而作為走量才能獲取理想利潤的方便面,他能否看在眼里。他選擇產品的目的,是想彌補淡季的壓力,可淡季之后呢?把方便面拋開?但肯定不會放在主要位置上了,而李明以及廠家卻想在市場上有一個長久的發展。
     最后,代理小食品的林經理,雖然年紀輕,精力盛,但私下里打聽,卻有不守規矩,竄貨、倒貨的“不良記錄”,如果產品交給他代理,會不會也會出現不按“游戲規則”出牌而肆意竄貨這些令人痛恨的現象呢?
     雖然三家有意向的經銷商都既有優點,又有缺點,都讓他感覺不是特別滿意,但通過走訪鄉鎮客戶時,一個分銷商給他提供的信息倒讓他眼睛一亮,有一個剛從鄭州經商挫敗回來的客戶丁宏,由于在鄭州人脈不廣,信息不暢,所進產品價格幾乎跟別人賣的價格一樣?;氐郊液螅朐诋數卮硪粋€方便面產品,以圖謀“東山再起”。之后,雙方通過電話溝通,相約在某鄉鎮見面。
     見了面,在丁宏亮明“家底”后,李明一下子驚住了:眼前的這個丁老板,是一個三無客戶:無資金,無車輛,無網絡。但丁宏的潛在優勢也很明顯:年輕,骨子里露出一股不服輸的闖勁、韌勁;謙遜,不張揚,對李明非常尊敬,一口一個老師的喊;注重信譽,雖然在鄭州虧得一塌糊涂,但承諾給下游客戶的政策,一分不差地都給予了兌現。在鄭州經商期間,他能夠騎著三輪車到20公里外的食品城去進貨;10點多以后,還給客戶送貨……
     以上,又都是其他三個經銷商所不具備的優點,面對這種情形,該如何權衡呢?思忖再三,最后,李明還是說服公司領導,選擇了與丁宏合作。
     丁宏前期運作市場,確實是比較艱難的。沒有貨款,就從商丘市經銷商那里調集產品以及廠家的鋪貨車輛過來,銷量計入商丘市經銷商,由于丁宏前期不求掙錢,只求布設網點和完成銷量,鋪貨策略在李明和丁宏的縝密制定下,高價位、高促銷、產品差異化,促銷差異化的策略非常切合當地市場。
     在丁宏沒有資金的情況下,市場缺口卻一點點地被撬開,在鋪貨車不在夏邑的時候,丁宏甚至“重操舊業”,登著三輪車給打電話要貨的鄉鎮批發商送貨。
     三個月后,受市場上產品銷量急速增長的需要,丁宏購置了一部“大三輪”(帶車廂的機動三輪車)。
     半年后,市場快速發展,三輪車配送已經供不應求,丁宏購置了一部福田貨車,兩部車輛進行配送,間或到廠里拉貨,以賺取運費。
     一年后,當地市場銷量已經平均每月30萬,旺季時達到100多萬,在丁宏以及李明的共同策劃下,洪順產品穩居當地市場銷量第一,洪順產品一鳴驚人。
     就這樣,一個瞬間的選擇,一個“三無”客戶,成就了一個百萬規模的市場。
     以上案例或許是個案,但通過這則案例,同樣表明了這樣一個道理:選擇客戶,既是一門學問,也是一門藝術。其實,案例中李明的成功決策,源自于他的正確判斷:
     1.不急躁。在開發客戶時,李明沒有急于求成,沒有為了現實的銷量任務,或“邀功請賞”的需要, 盲目選擇經銷商,而是反復衡量和對比,優中選優,最終釣出一條“大魚”。
     2.不為客戶的實力所誘惑。在前期有意向的三個客戶當中,不乏實力強大的代理商,他們在實力方面,都比丁宏強大,但最后李明卻沒有去傍“大戶”,而是“嫌富愛貧”選擇了丁宏。因為他知道,實力、網絡等,都只是做好一個市場的有機構件,但卻不是全部。
     3.選擇“潛力股”客戶。論代理的條件,丁宏可以說是最差的,沒有資金,沒有車輛, 沒有網絡,一個名副其實的“三無”客戶,但他卻又是“富有”的:有激情、有干勁、有信譽、有策略、有承諾(服務),而這又是成功經銷一個產品所必需的。


選擇客戶的五個標準
     客戶選擇,決定市場成敗。因此,我們在開發客戶時,需要擦亮眼睛,那么,甄選客戶一般要從哪些方面入手呢?
     經營理念:思路決定著出路,優秀的經銷商是那些有著超前的市場意識,懂得產品、價格、渠道、促銷、傳播,懂得為下游渠道服務的經銷商,一個沒有現代營銷意識的坐商,是不可以發展成為未來合作伙伴的。
     網絡能力:優秀的經銷商具有龐大的分銷網絡和快速開拓網絡的能力。在未來的渠道競爭中,誰能獲得下游客戶的擁護和支持,誰才能掌握市場的主動權、話語文章來源華夏酒報權。
     商業信譽:商業信譽是考驗一個經銷商是否優秀的“試金石”。經銷商的信譽在廠商合作當中是第一位的,我們可以通過了解其口碑來洞悉其商業信譽狀況??梢酝ㄟ^員工從側面來了解經銷商的為人、性格、品行等;通過其他經銷商,更容易獲取較為客觀的評價;通過終端,了解經銷商。
     銷售實力:這里所指的銷售實力,主要是指經銷商銷售產品的能力,比如,策劃市場的能力,管理人員的能力,培訓下游分銷商的能力,配送能力,服務能力,調動下游渠道積極性的能力等等,銷售實力,是一個經銷商快速把產品做起來的最根本保證。
     公關能力:中國的營銷,為何在4P的基礎上又增加了 2P(權利、公關)呢?如果缺乏外部溝通,一個快速成長的產品就很有可能被扼殺在“搖籃”里。因此,考察一個經銷商,還要看其能否“擺平”當地的一些行政執法部門,能否給產品創造一個良好的市場進入和運作環境。


考察客戶的三個方面
     觀察實力:首先可以從觀察門店開始,通過“察看”其開門、關門早晚來初步判定;其次,觀察倉庫,如果倉庫面積較大,數量較多,甚至倉庫可以進出車輛,也能反映出客戶的實力狀況;最后,觀察客戶的配送車輛和員工數量。
     管理能力:管理出效益,一個不懂得管理的經銷商,注定是做不大的、做不強的。觀察一個客戶有沒有好的管理,可以從以下幾個方面著手:   
     1.人員管理,觀察人員工作狀態,尤其是銷售人員的精神面貌;
     2.制度管理,如果到了客戶辦公區,不僅秩序井然,而且還制度上墻,員工坐談吐都有標準和規范,說明這個客戶在管理方面有章可循,有法可依;
     3.財務管理,看其是否收支兩條線,有沒有相關的財務管理流程、規定等;
     4.倉庫管理,有沒有專業的倉庫管理員,有沒有規范的收貨、發貨流程及其相關單據;
     5.信息管理,是否注重信息收集及其信息處理,有沒有信息反饋系統等。
     明晰需求:不同發展階段的經銷商,其需求是不一樣的,要想選擇適合企業發展需要的經銷商,達到“白頭偕老”的效果,就必須了解他們的需求。經銷商的發展階段不同,其需求也是不相同的:
  1.起步階段:經銷商最大的需求是廠家的指導和貼身支持,需要廠家告知他們如何開發新市場、新網點,如何制定新產品上市計劃,如何制定促銷方案及策略等等。
  2.快速成長:經銷商需要的是足夠大的地盤來支撐盈利的產品,需要有針對性地進行各種培訓、規范性的管理、顧問式銷售等,以及廠家較為高效的辦事流程等。
  3.成熟階段:經銷商需要的是咨詢式的銷售,需要足夠多的新產品,合適的價格,主導市場的權利,廠家持續的終端建設與支持、嚴格的市場管理等。


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編輯:尹貴超
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