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　　消費者

　　投訴既是權利也是“義務”

　　“《消費者權益保護法》出臺前，１０個消費者權益受損害，９個會忍氣吞聲；《消法》頒布后，１０個消費者權益受損害，４個會維權；最近，１０個消費者權益受損害，６個會維權”，武高漢表示，雖然消費者自我保護意識越來越高，但與國外相比，還有很大差距。

　　今年，中消協年主題為“消費與責任”，這個責任就包括消費者、經營者和政府等社會各方面責任。對于消費者來說，一旦權益受到損害，一定要維權，因為投訴不僅是在維護個人的利益，也是在維護其他消費者的利益，在維護市場經濟秩序，在維護我們的消費環境。從這一點來講，投訴不僅是消費者的權利，甚至是消費者的義務。 

　　經營者

　　濫用國際慣例推卸責任

　　“國際慣例”是現在不少商家企業用來對付消費者的“法寶”，遇到“小費”、“賠償”等糾紛時，商家會以“國際慣例”為由替自己推卸責任。對此，武高漢表示，雖然我國目前的很多消費類法規引進了國際慣例，但并不是所有的國際慣例都適合中國的國情。比如“賓館中午１２時退房”，國際慣例就是酒店中午１２時以后退房加收半天房費、下午６時以后退房加收全天房費的做法，這是以外國的收入水平和國情為基礎的，但我國并不適用，這種收費方式有違公平交易。

　　焦點

　　酒店謝絕自帶酒水違法

　　“我們帶一瓶酒去酒店過生日，市場價才９０元左右，酒店卻按店內售價的１０％收了５８元的“開瓶費”，消費者趙女士既憤怒又無奈。為“開瓶費”而“鬧心”的并非趙女士一個人。因為目前，在店門口貼一張“謝絕自帶酒水”的告示，或者在賬單上列一項“開瓶費”的費用，成了大多數餐飲企業的做法。

　　據了解，２００３年５月１日，中國旅游飯店協會制定發布了《中國旅游飯店行業規范》，其中提出，飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。此后，“禁止顧客自帶酒水”或者收取“開瓶費”逐漸成為全國餐飲業的行規。

　　對此，武高漢認為，行規不能違背法律法規，不能隨意以行規給消費者增加義務。謝絕自帶酒水、收取“開瓶費”之類行規，是以營利為目的的非價格措施或價外價措施，違犯《消費者權益保護法》，侵犯了消費者自由選擇權、公平交易權。