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該追求利潤還是滿意度?
來源: 《華夏酒報》  2009-12-21 08:53 作者:卞川澤
  不久前,文章來源華夏酒報山東一個白酒生產企業的負責人在與筆者聊天時,談到企業新產品上市后的尷尬局面,他們在新產品推出之前對其從包裝、口感、價格定位等方面進行了很詳細的研究和推敲,為了適應不同的消費人群,他們同時推出了兩款高低不同檔次的產品,目的很簡單,東方不亮西方亮,兩款產品中總會有一款走俏市場。

  令這位負責人困惑的是經過近一年的市場運作,目前這兩款產品基本都處于滯銷狀態。這位負責人介紹說,為了打開市場,他們的產品給經銷商的利潤空間很大,也得到了經銷商的認可,但消費者不認可。事后經過走訪消費者和市場找到了原因,有消費者覺得價格高的產品質量不高,有消費者認為價格低的包裝太差,還有的消費者認為新產品價格定的過低,體現不出產品的檔次。

  實際上,很多企業都是把新產品當成獲取利潤增長點或者利潤最大化的目標,卻忽視了消費者的認可度。筆者通過調查發現,近段時間,山東諸多白酒企業都推出了自己的芝麻香白酒,從口感上說,不同的企業產品各有特色;從價格上看,不同的企業、不同的產品價格懸殊很大。對于這些新產品,仁者見仁,智者見智,不同的消費者發出了不同的心聲。

  酒水銷售商認為,要提高魯酒在全國的地位,價格的高低很大程度上反映了產品的檔次,也是體現消費層次的重要原因。而消費者則認為,現有的芝麻香產品價格定位太高,盡管芝麻香是山東獨創的一種香型,與其他省市產品有不可比性,但是人們在消費酒水的時候往往從其知名度來衡量質量。在招待客人時,拿出一瓶100元左右的洋河或者瀘州老窖,和拿出一瓶200元的地產區域品牌,盡管價格不同,但是在感覺上大多數人還是認為喝名酒有面子上檔次。因此,新產品在推出時不能單純地考慮企業的利潤,讓消費者認可滿意才是產品做強做大的前提。

  對于新產品而言,顧客滿意是其經營的生命線和利潤源。站在消費者的角度,認可主要表現在,商品質量是否有保證、包裝形式、價格定位的高低、產品是否與當地人脈文化融合、購買產品是否方便等幾方面。

  大多數消費者在決定是否消費新產品時首先想到的是價格,其次是產品的口感和質量,由于消費場合的不同,花適當的費用既能滿足消費需求又能賺足面子是每一個人都希望的。因此,筆者認為定價是體現新產品價值的一個重要因素,關系到是否符合品牌價值主題,以及為公司創造更大的利潤,所以新產品在定價時應全面綜合考慮,不能只是為了追求產品利潤而葬送了企業的勞動成果。
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編輯:施紅
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