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　　315熱線網(wǎng)消息：2009年3月，福建泉州泉港消費者陳先生向本站投訴："雪津"啤酒有質(zhì)量問題，未開啟的啤酒中漂浮著幾小塊黑色異物。

　　陳先生告訴工作人員：他前幾日在家請客時購買了一箱英博雪津啤酒有限公司生產(chǎn)的"雪津"精品啤酒（生產(chǎn)批號：XJ20081212 11:59:11H  條形碼：6915878208530 酒精度：3.6度  原麥汁濃度：9度）,喝到一半的時候突然發(fā)現(xiàn)其中一瓶未開啟的啤酒中有黑色異物，這令本來愉快的氣氛一下子跌到"冰點",身為主人的他覺得很尷尬。

　　陳先生氣憤地對工作人員說：他一直是"雪津"啤酒的忠實顧客，沒想到居然會出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，他對"雪津"啤酒的質(zhì)量非常失望。最后，陳先生表示：今后他不會再購買、飲用"雪津"啤酒。

　　英博雪津啤酒有限公司：

　　啤酒中"含有臟物"不是生產(chǎn)工藝的問題，可能是產(chǎn)品質(zhì)檢時漏檢了

　　2009年3月17日上午9時53分，工作人員撥通了"雪津"啤酒公司負責處理消費者投訴的客服內(nèi)勤電話。該部門工作人員陳小姐在接受工作人員采訪時表示：客服內(nèi)勤只是負責接聽電話，記錄消費者投訴的信息，再轉(zhuǎn)交地方辦事處，由地方辦事處負責處理。具體地方辦事處怎么處理，客服內(nèi)勤并不清楚。

　　工作人員："怎么確保消費者投訴的問題可以及時得到解決？客服內(nèi)勤會對投訴的處理結(jié)果進行跟蹤嗎？"

　　陳小姐："公司有客戶滿意度調(diào)查制度，但暫時還不完善，如果有空會對投訴的處理結(jié)果進行跟蹤。"

　　工作人員："據(jù)了解，"雪津"啤酒在2008年多次出現(xiàn)過類似的問題，啤酒中含有異物的原因是什么？該問題能否從根本上得到解決？"

　　陳小姐："公司的生產(chǎn)線上都有定時監(jiān)控，有可能是工藝上的問題，具體需要問公司品管部。"

　　當天下午15時13分，對于"能否從根本上杜絕'啤酒中含有異物'的質(zhì)量問題","雪津"啤酒品管部的工作人員張女士向工作人員解釋說：出現(xiàn)這樣的質(zhì)量缺陷，可能是產(chǎn)品質(zhì)檢時漏檢了。至于2008年出現(xiàn)的"啤酒中含有異物問題"的次數(shù)，與公司整個生產(chǎn)量進行對比，出現(xiàn)的概率并不高。公司對產(chǎn)品質(zhì)量缺陷問題很重視，也一直在加大投入改進，但沒有一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品可以做到100%合格。造成"啤酒中含有異物"的原因，肯定不是工藝上的問題，如果是工藝上的問題，應該整個批次都存在問題，因此可能是市場因素不穩(wěn)定，回收的酒瓶中有個別的特別臟，需要特別的添加劑才能清洗干凈。

　　律師：

　　消費者購買到"含有臟物"的啤酒，可依法向廠商索賠

　　針對此事，工作人員咨詢了315熱線網(wǎng)（www.315rx.com）法律顧問楊律師。楊律師表示文章來源中國酒業(yè)新聞網(wǎng)：消費者購買到有質(zhì)量缺陷的啤酒致使自身權益受損，可依法向廠商索賠。

　　相關法律法規(guī)鏈接：

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?BR>
　　《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第八條規(guī)定：食品生產(chǎn)經(jīng)營過程必須符合下列衛(wèi)生要求：……（六）貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設備和條件必須安全、無害，保持清潔，防止食品污染。第九條規(guī)定：禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品：（一）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的；……（六）容器包裝污穢不潔、嚴重破損或者運輸工具不潔造成污染的。第四十一條規(guī)定：違反本法規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營過程不符合衛(wèi)生要求的，責令改正，給予警告，可以處以五千元以下的罰款；拒不改正或者有其他嚴重情節(jié)的，吊銷衛(wèi)生許可證。第四十二條規(guī)定：違反本法規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品的，責令停止生產(chǎn)經(jīng)營，立即公告收回已售出的食品，并銷毀該食品，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一千元以上五萬元以下的罰款。情節(jié)嚴重的，吊銷衛(wèi)生許可證。

　　相關鏈接：

　　工作人員調(diào)查：雪津啤酒多次出現(xiàn)問題，屢遭消費者投訴

　　1.2008年10月17日，中國撫州網(wǎng)刊登文章《"雪津"啤酒里喝出異物》（來源：撫州日報·新都市）報道："昨日中午，市民謝先生在市內(nèi)一家酒店為父親舉辦六十歲大壽，結(jié)果喝'雪津'啤酒時，發(fā)生了讓他不愉快的事情，啤酒里居然喝出了異物。……據(jù)謝先生介紹，喝啤酒喝出異物的是父親的好友周先生。……當時酒店服務員按要求上了雪津啤酒，大家先一人領了一瓶啤酒，周先生開了一瓶酒連喝了兩杯，就在倒第三杯時，他發(fā)現(xiàn)杯子里的啤酒有異物。開始，周先生以為是杯子有什么雜物，于是他不在意，倒掉了那杯啤酒。接著，周先生準備再倒一杯啤酒時，突然發(fā)現(xiàn)酒瓶里有沉淀物。隨后，謝先生叫來酒店服務員進行解釋。但酒店方稱啤酒不是他們生產(chǎn)的，他們需要通知生產(chǎn)廠家過來解決此事。謝先生與酒店方僵持了1個多小時后，一名姓潘的小伙子趕到酒店，他自稱是雪津廠家駐撫州辦事處的工作人員。潘姓工作人員了解完情況后，稱他不是領導，要打電話向領導匯報。在向領導匯報完后，當工作人員問起啤酒為何會有沉淀物時，他說，做酒要用麥芽，麥芽要過濾，麥芽可能是過濾的時候掉下去的，不會影響酒的品質(zhì)。謝先生認為自己和家人為父親過生日，本是一件大喜事，卻被啤酒搞得非常掃興。另外，發(fā)生這件事情之后，他多次打電話希望廠家盡快派人過來解決此事，但廠家就是一拖再拖，耽誤了1個多小時。為此，他非常氣憤，要求廠家必須給他一個說法，并公開向他和他的家人道歉。"

　　2.2008年9月26日，常德網(wǎng)刊登文章《未開封啤酒里驚現(xiàn)檳榔"英博雪津"引發(fā)質(zhì)疑》（來源：湖南在中國）報道："9月18日晚上，我們十多個朋友聚會，在漣源市四十三車隊一快餐店吃夜宵，叫了10瓶雪津啤酒，喝了七八瓶時，發(fā)現(xiàn)一瓶沒有開封的雪津啤酒中竟有一顆檳榔，頓時大倒胃口，一桌朋友十分掃興。太納悶了！未開封的雪津啤酒怎么會有這種情況，這樣的啤酒誰還敢喝？"

　　3.2008年8月28日，大余在線網(wǎng)刊登文章《雪津啤酒喝出檳榔殼？經(jīng)調(diào)解顧客獲補償3000元》（來源：《贛州晚報》）報道："會昌縣何先生反映：日前，我在大余一餐館吃飯，誰知竟從啤酒里喝出一塊拇指大的檳榔殼，令人大倒胃口。……他是貨車司機，24日晚在大余縣卸貨后就和一起開車的師傅到一餐館吃飯。勞頓了一天，他們要了兩瓶雪津啤酒，想解渴消暑。吃著吃著，何先生感覺口中有異味，他以為是菜有異味，于是仔細嘗了嘗菜，并未嘗出異味。當他再次倒酒的時候，發(fā)現(xiàn)酒瓶里有一塊黑乎乎的東西。當時，何先生大倒胃口，當場把吃下的東西吐了出來。……最后，在大余縣工商局有關負責人的耐心協(xié)調(diào)下，最終經(jīng)銷商補償何先生3000元錢，并道歉。"

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