近日，全球著名人力資源管理咨詢與服務外包公司翰威特最新發布的2009年度中國零售行業全面薪酬福利評估報告（以下簡稱“翰威特報告”）顯示，整個2009年的零售業人力資源市場隨時間的推移呈現出兩大主題：
一是上半年受金融危機的影響，企業為了平穩過冬而紛紛采取以成本控制為主題的人力資源策略。
二是下半年隨著政府救市政策效果的逐步顯現，以及對未來經濟發展相對樂觀的預計，越來越多的公司開始把迎接復蘇、搶占市場、爭奪優秀人才作為工作的重點。
調薪幅度有所下降
翰威特報告顯示，大綜超市和專賣連鎖店由于門店規模、盈利模式的差異而受金融危機影響的程度不同，應對方式也有所不同。相比較而言，大綜超市企業由于投資規模大、利潤空間小，因此，企業的成本控制是運營的關鍵，尤其是金融危機下的企業，對成本顯得更為謹慎和敏感。
報告顯示，有28.6%的受訪大綜超市受金融危機影響，凍結了2009年的調薪計劃，且有超過半數的受訪企業對2010年的調薪計劃持觀望態度。
與2008年相比，大綜超市企業的調薪幅度明顯下降，僅為3.9%。相比之下，專賣連鎖店企業受到的影響則相對較小，有20.0%的受訪企業凍結了2009年的調薪計劃，調薪幅度也高于大綜超市企業，為6.3%。
但隨著國內外市場的回暖，部分公司開始放松對下一年調薪預算的控制。數據顯示，2010年的大綜超市整體調薪預算為4.7%，而專賣連鎖店受訪公司整體調薪預算為7.2%。
主動離職率明顯下降
2009年，零售行業員工主動離職率在連續三年上升后出現明顯下降。
翰威特報告顯示，2009年中國市場零售行業的員工主動離職率平
文章來源華夏酒報均水平為19.2%（2008年為26.2%，全國2009年為14.2%）。企業出于成本控制、結構重組目的而采取的裁員措施使得2009年零售行業的員工非主動離職率明顯上升，達5.2%（2008年為4.3%）。從零售行業的兩類企業來看，大綜超市企業的整體離職率與以往一樣，略高于專賣連鎖店企業。
翰威特最新公布的研究顯示，外部薪酬的競爭性和內部有限的發展機會是造成員工主動離職的兩大因素。這就要求零售行業企業思考如何在有限的資源條件下，既能控制人工成本，又能提高員工士氣和工作滿意度。
從三個方面應對人才挑戰
從國內外權威經濟機構對中國未來國民生產總值的預估來看，目前國內經濟止跌啟穩。面臨即將到來的經濟復蘇，翰威特報告顯示，零售企業已經從以下三個角度開始做準備：
首先，從人才管理的角度。一些零售企業著手優化人員控制，有效留用企業關鍵人才并開展戰略性招聘。
相當一部分公司采取了組織結構優化、合理配置人員、關閉業績不佳的門店等方法提高企業的經營效率；另有部分公司根據企業自身文化調整合同工、兼職人員和正式員工的配比。
翰威特零售業薪資福利研究報告顯示，更多企業開始采取股票計劃、留用獎金計劃和儲蓄計劃等措施留用員工。在企業成本有限的情況下，為員工提供企業內部培訓計劃、輪崗工作等行之有效的留用手段。
其次，從薪酬福利的角度。翰威特報告顯示，在目前的經濟環境下，企業通過強化浮動獎金比例，將員工的業績與浮動獎金更緊密地聯系起來，從而達到激勵員工、提升業績的效果。
福利項目作為保障性支出項目，在中國市場的認知度越來越高。翰威特最新公布的研究報告顯示，越來越多的零售行業企業選擇團體保險、補充醫療等福利項目。
最后，在人力資源政策方面，廣受國際市場關注的健康管理開始走入中國，目前市場上已經出現了一系列創新的符合企業各自特點的健康管理項目。零售行業作為服務性行業，從業人員眾多，門店員工需要直接面對客戶，工作時間長、強度大，如何在控制成本的條件下，為員工設計真正實用的項目是零售行業企業需要思索的重要課題。
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編輯：張怡
