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　　53度青花瓷汾酒：配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)

　　【發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)】山東省煙臺(tái)市

　　【看商】汾酒中汾專賣店銷售主管　李浩

　　【看商簡(jiǎn)況】中汾專賣店是山西中汾國(guó)際貿(mào)易有限公司開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)的在線店鋪。主要提供汾酒汾酒杏花村、汾酒竹葉青文章來(lái)源華夏酒報(bào)、汾酒等產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，品種齊全，廠家直接發(fā)貨，正品保障，所有展示商品與實(shí)物完全相符，商品售后七天無(wú)理由退換、全國(guó)聯(lián)保等相關(guān)極具竟?fàn)幜Φ氖酆蠓?wù)。

　　【市場(chǎng)行為】汾酒中汾專賣店在天貓發(fā)展了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在來(lái)看取得了不錯(cuò)的成績(jī)，在白酒線上專賣店中算是佼佼者。現(xiàn)在，很多白酒品牌都在做自己線上的渠道，通過(guò)前些天的“雙11”就能看出，現(xiàn)在消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買酒類產(chǎn)品已經(jīng)逐漸演變?yōu)榱?xí)慣性消費(fèi)者的方式。

　　【觀看體會(huì)】產(chǎn)品不僅僅是品牌的載體，也是各種策略的最終落地表現(xiàn)。由于每個(gè)市場(chǎng)的地理特征、消費(fèi)特征、文化理念都不盡相同，向消費(fèi)者推薦迎合其所需的產(chǎn)品，同時(shí)又能發(fā)揮企業(yè)大品牌的勢(shì)能，是網(wǎng)絡(luò)售酒的重要策略之一。汾酒中汾專賣店具有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供全方位、一站式的酒品需求綜合解決方案，專業(yè)顧問(wèn)會(huì)根據(jù)客戶的飲用場(chǎng)合、飲用習(xí)慣、消費(fèi)檔次等情況提供酒品選擇的專業(yè)咨詢服務(wù)。汾酒500ml53度青花瓷二十年這款酒在商超或酒店購(gòu)買要600元左右一瓶，但是消費(fèi)者在汾酒中汾專賣店購(gòu)買只有298元/瓶，在保證正品的前提下，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)推薦，不少消費(fèi)者會(huì)選擇價(jià)格相對(duì)較低的線上渠道。

　　【操作心得】從今年的秋季全國(guó)糖酒會(huì)開(kāi)始，線上銷售已經(jīng)成為了各大酒水廠商不可或缺的銷售渠道，大家都在關(guān)心著線上銷售的未來(lái)，所有跟網(wǎng)絡(luò)、電商等掛鉤的活動(dòng)都坐無(wú)缺席，今年的“雙11”已經(jīng)明確地告訴大家電商將會(huì)是酒類銷售的大勢(shì)所需，是以后必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。正如汾酒中汾專賣店在線上的良好運(yùn)營(yíng)一樣，通過(guò)買家給出的好評(píng)不難看出，他們所賣出產(chǎn)品是很受消費(fèi)者喜愛(ài)的，不用逛商超，通過(guò)手機(jī)比價(jià)，就可以在家坐等收貨，何樂(lè)而不為呢？除了這一款產(chǎn)品外，汾酒中汾專賣店還有很多像竹葉青酒、藍(lán)瓷汾酒、紫砂汾酒等產(chǎn)品，消費(fèi)者在這里的選擇很多，可以滿足不同場(chǎng)合的消費(fèi)需要。對(duì)客戶的大數(shù)據(jù)管理也是汾酒中汾專賣店值得稱道之處，汾酒中汾專賣店采用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)每位客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻率等信息進(jìn)行分析量化，繼而進(jìn)行有針對(duì)性的管理及服務(wù)措施。

　　瀘州老窖52度特曲：不斷改善服務(wù)體驗(yàn)

　　【發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)】北京市

　　【看商】北京成華商貿(mào)經(jīng)理　張宇

　　【看商情況】北京成華商貿(mào)成立于2009年，目前經(jīng)營(yíng)了很多知名酒類品牌，其中包括五糧液、國(guó)窖1573、水井坊、洋河等。雖然北京成華商貿(mào)并不是廠家的直接代理商，但是一直堅(jiān)持“誠(chéng)信、高效”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，為給合作伙伴提供全方位、深層次的完美服務(wù)而努力。

　　【市場(chǎng)行為】瀘州老窖52度特曲酒是目前北京成華商貿(mào)主要推出的產(chǎn)品之一，價(jià)格大概在140元左右一瓶，屬于一款中端價(jià)位的產(chǎn)品，據(jù)了解，消費(fèi)者在婚慶上用得比較多。

　　【觀看體會(huì)】今年，“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家戰(zhàn)略的沖鋒號(hào)吹起， 進(jìn)入到電商時(shí)代，人們的注意力都集中到線上了，任憑怎么搞活動(dòng)都不管用，人們?cè)趯?shí)體店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，再去網(wǎng)上看評(píng)論、聽(tīng)朋友推薦、砍價(jià)，最后下單。在傳統(tǒng)銷售中，企業(yè)很少考察消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和感情，都是以成交額和下單量來(lái)劃分客戶等級(jí)的。而“+互聯(lián)網(wǎng)”實(shí)際上是企業(yè)“去中間化”、直接與用戶接觸的過(guò)程，因此必須高度重視與用戶之間的關(guān)系。“用戶思維”乃是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，其邏輯是用戶把商家當(dāng)作“產(chǎn)品”，要是體驗(yàn)不好，很快就把產(chǎn)品Pass掉了。這種用戶的主權(quán)思維最鮮明地體現(xiàn)在“粉絲經(jīng)濟(jì)”上。瀘州老窖52度特曲在瀘州老窖旗艦店的銷售表現(xiàn)不俗，消費(fèi)者口碑不錯(cuò)，既可以是婚慶上的喜酒，也可用做商務(wù)宴請(qǐng)，更是過(guò)節(jié)送禮的佳品。

　　【操作心得】互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷講究是“玩法”而非“打法”，講究是“轉(zhuǎn)化率”而非“到達(dá)率”，講究是“病毒傳播”而非“大眾傳播”，重視的是“接觸用戶”而非“擴(kuò)展渠道”，重視的是“用戶黏性”而非“銷售數(shù)量”。酒類廠商唯有在管理制度上盡量采用“扁平化”管理和人性化激勵(lì)，在商業(yè)模式上以用戶為中心，改善服務(wù)體驗(yàn)，才能最大限度地吸引目標(biāo)群體。北京成華商貿(mào)把握了酒水電商良好發(fā)展的大勢(shì)，充實(shí)創(chuàng)新企業(yè)文化，合理搭建團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘年輕團(tuán)隊(duì)的能量。同時(shí)，遵循互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特性重構(gòu)商業(yè)模式，以互聯(lián)網(wǎng)思維治理公司，實(shí)現(xiàn)人才的升級(jí)、思想的升級(jí)。為給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，公司每個(gè)月都會(huì)在全國(guó)各地酒行門店不定期舉辦各類酒品品鑒或酒文化推廣會(huì)，讓消費(fèi)者在品嘗世界各地美酒佳釀的同時(shí)，能詳細(xì)了解每種酒品的飲用特色、學(xué)習(xí)品鑒美酒的流程方法以及熟悉酒品背后豐富的歷史典故和文化底蘊(yùn)。