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案例價(jià)值的挖掘與傳播(1)
來(lái)源:  2015-12-21 08:53 作者:

  在做市場(chǎng)管理與培訓(xùn)過(guò)程中,業(yè)務(wù)人員經(jīng)常問(wèn)到如何快速啟動(dòng)市場(chǎng)的問(wèn)題,通常筆者都會(huì)向他們推薦“案例拓展法”。什么是“案例拓展法”?案例價(jià)值幾何?案例如何撰寫(xiě)?案例如何傳播?不止一個(gè)人這么問(wèn)過(guò)筆者。

  什么是案例拓展法

  案例,在這里是指以客戶為核心,通過(guò)一定的形式或載體,真實(shí)、全面地再現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)操作中遇到的實(shí)際問(wèn)題、所采取的解決方案、并由此得到結(jié)果等內(nèi)容。

  案例拓展法,即以案例為主要工具進(jìn)行市場(chǎng)拓展的一種做法。

  案例拓展法最大的好處是以事實(shí)為前提,以結(jié)果為佐證,讓你擺脫空洞的游說(shuō),避免忽悠的嫌疑,使你的主張悄無(wú)聲息地植入客戶心中并生根發(fā)芽、開(kāi)枝散葉。

  通常情況下,我們接觸的客戶都是“成功人士”,對(duì)我們所說(shuō)的一切,他們(特別是第一次接觸的客戶)通常抱著懷疑的態(tài)度,時(shí)刻分析我們?cè)捴泻鲇瞥煞钟卸嗌?,使得我們的市?chǎng)主張得不到快速實(shí)施。有些時(shí)候,客戶在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的去偽存真、深思熟慮之后,采納了我們的主張,可是時(shí)機(jī)已過(guò),空悲切。

  如果我們采用“案例溝通法”,就能有效避免上述情況的發(fā)生,先說(shuō)明你的主張,緊接著分享搜集來(lái)的案例,從正反兩個(gè)角度進(jìn)行佐證(放大痛苦,銷售快樂(lè)),在大量事實(shí)面前,通常情況下,客戶很快就會(huì)由懷疑轉(zhuǎn)為相信和接受(有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)極力掩蓋他已相信的情況),接下來(lái)就會(huì)出現(xiàn)你所期望的結(jié)果——心動(dòng)又行動(dòng)。

  案例的價(jià)值

  案例,因它真實(shí)發(fā)生過(guò),可信度高,說(shuō)服力強(qiáng);案例,它能使你從中破譯成功的密碼,汲取失敗的教訓(xùn);案例,實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷與模式營(yíng)銷的有利保障。

  案例的價(jià)值很多,下面重點(diǎn)從培訓(xùn)、談判、制度執(zhí)行、新政推廣四個(gè)方面簡(jiǎn)要闡述案例的價(jià)值。

 ?。ㄒ唬┌咐谂嘤?xùn)中的作用

  案例讓學(xué)員更容易接受講師所闡述的觀點(diǎn),同時(shí)營(yíng)造出良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

  個(gè)人認(rèn)為,無(wú)論那種形式的培訓(xùn),無(wú)非都是想讓學(xué)員認(rèn)同或接受某一理論、觀點(diǎn)、措施、政策、方法、做法等。在此過(guò)程中,除必要的理論講解外,再增添一些比如經(jīng)典案例剖析、學(xué)員現(xiàn)身說(shuō)法等環(huán)節(jié),就更容易獲得學(xué)員的認(rèn)同,有效地避免枯燥的理論講解,營(yíng)造出良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。通常在大量的的案例面前,學(xué)員能較快地接受講師所要闡述的核心內(nèi)容。

  筆者的一個(gè)朋友,當(dāng)初將安利等同于傳銷,后來(lái)被一個(gè) “安利人”帶進(jìn)了安利的培訓(xùn)會(huì)場(chǎng),經(jīng)過(guò)安利3個(gè)月的“洗腦”后,真可謂是“士別三日,刮目相看”,開(kāi)口閉口都是安利的好,而且他還說(shuō)他已是“安利人”。說(shuō)實(shí)話,他的變化讓筆者感到十分震驚——安利公司果真非同一般。

  筆者特意參加了廣州安利舉辦的20多場(chǎng)培訓(xùn)課,試圖揭開(kāi)心中的疑惑,發(fā)現(xiàn)安利采用的最主要的方法是培訓(xùn),培訓(xùn)中發(fā)揮最大作用的是“成功人士成長(zhǎng)歷程分享”、“我的經(jīng)驗(yàn)分享”、“小組成員經(jīng)驗(yàn)分享”環(huán)節(jié)。

  筆者在2009年歐派火炬項(xiàng)目計(jì)劃推廣過(guò)程中,借鑒安利的經(jīng)驗(yàn),采用“模板提煉+樣板市場(chǎng)打造+案例推廣法”取得十分理想的推廣效果,讓筆者深深感受到案例分享在培訓(xùn)中發(fā)揮的巨大作用。

  (二)案例在談判中的作用

  案例,讓客戶更容易接受你的方案,提高簽單成功率。

  在與客戶洽談的過(guò)程中,如果我們多分享一些典型的(成功或失?。┌咐?,特別是與洽談對(duì)象情況相類似的客戶案例,更容易打動(dòng)洽談對(duì)象,打消其顧慮,加快談判的進(jìn)程,提高簽單成功率。

  下面是一家GPS公司大客戶項(xiàng)目經(jīng)理(小張),向一家物流公司(陳總)推薦安裝車輛GPS調(diào)度方案的部分談話內(nèi)容摘要:

  小張:陳總,您好。我是XXG PS公司大客戶項(xiàng)目經(jīng)理張濤,很感謝您百忙之中抽出寶貴時(shí)間接待我們,讓我們有機(jī)會(huì)把公司的產(chǎn)品與服務(wù)介紹給您。

  陳總:說(shuō)說(shuō)看,你們公司都有那些產(chǎn)品?能提供什么樣的服務(wù)?

  (小張就產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的介紹……)

  陳總:你們公司資質(zhì)如何?

  小張:我們公司在1999年通過(guò)了ISO90文章來(lái)源華夏酒報(bào)001質(zhì)量體系……。

 ?。ń酉聛?lái),就是價(jià)格方面的詢問(wèn))

  陳總:嗯,知道了,謝謝。我會(huì)考慮一下,再回復(fù)你們。

  小張:我想給您介紹幾家物流公司自從安裝我們車輛GPS調(diào)度系統(tǒng)后,9項(xiàng)指標(biāo)變化情況,不知您是否有興趣?您看,這是我們公司為XX物流公司量身定做的車輛GPS調(diào)度方案,您看……(小張開(kāi)始借機(jī)列舉一些外資公司、國(guó)家機(jī)關(guān)、中小企業(yè)等,安裝車輛GPS調(diào)度方案前后相關(guān)指標(biāo)的變化情況,當(dāng)介紹到陳總主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況時(shí),陳總表現(xiàn)出了極大的興趣和緊張。)

  不知不覺(jué)中,25分鐘過(guò)去了,秘書(shū)過(guò)來(lái)提醒5分鐘后開(kāi)會(huì),張總說(shuō)再推遲30分鐘。

  陳總:張經(jīng)理,你把那個(gè)XX物流公司實(shí)施后的情況再說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)。

  小張娓娓道來(lái),最后,陳總當(dāng)天拍板,公司60輛車全部安裝車輛GPS調(diào)度系統(tǒng)。

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編輯:趙鑫
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