美國《商業周刊》最新的品牌調查顯示,宜家公司名列全球前50名最知名品牌第43位。宜家在全球僅僅擁有180家連鎖店,卻在一個狹窄的家居領域創造出巨大財富。
如果說宜家是賣場,可是它擁有自己的產品設計和制造能力,大部分主流產品都是自己設計并制造的;如果說宜家是制造型企業,除了宜家這個賣場型的品牌大殼外,其銷售的產品還包括各種品牌。但當消費者在宜家購買了產品后,宜家已經不再是一賣場商標,而變成了一種品牌,一種蘊含著消費者對其認同的信任和價值歸屬感的印記。簡而言之,在宜家買的家居
文章來源華夏酒報產品是有特點和個性的,是與眾不同的。
在筆者看來,宜家代表一種價值,一種消費者參與并能從中得到滿足和認同的消費理念。宜家模式的成功是基于消費者大規模個性化需求,然后實施大規模制造的經營模式的成功。
一、解剖宜家的銷售模式 在這個企業戰略營銷實施的過程中,實現大規模的個性化需求和為這種龐大需求而進行的量體裁衣式的生產定制是“同一枚硬幣的兩面”,但因為宜家在銷售模式上的突破,實現了這本不可能完成的任務。 筆者認為,宜家的銷售模式具有三個亮點:
第一,通過消費體驗行為,明晰并滿足消費者的個性化需求。
對于宜家而言,在消費者體驗流程中存在五個關鍵環節點,分別是“參與環節”、“感受環節”、“設計環節”、“個性化環節”、“運輸環節”。
首先,每個宜家店都是消費者親身體驗的現場和展示的空間,宜家為消費者配發了尺子、鉛筆、紙張等物品,讓消費者參與到個人家居設計和規劃的過程中; 其次,消費者可以到床、沙發等物品上體驗,希望消費者親身感受; 再次,消費者購買產品,既可以提出明確的需求,也可以自己創意性地組合不同部件親自設計,擺脫了以往消費者被動接受已經定型產品的情況;第四,宜家店中的產品都是“限量”的,一是家居產品無限種組合的可能性使得相同的概率大大降低,二是廠家在宜家店內銷售的產品不僅限量而且獨供,保證了消費者在宜家內采購產品極少“撞車”; 最后,宜家所有的產品都是標準構件,宜家不承擔運輸費用,所有的運輸費用和運輸過程都由消費者獨自承擔,因為有了這種標準化組合式的平板構建,使得消費者整體打包,運輸相當方便。
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