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——中小企業運籌之道
服務系統完善下的顧客受益點
服務，是商家對待顧客的態度和實際解決問題的能力。沒有一位顧客希望自己在購物時被人拒之于千里或冷眼相看。服務，與購物環境同樣，是終端顧客與品牌接觸的重要一點，是品牌傳播的直接“動態”媒介。所謂“動態”，即服務人員銷售時的態度、行為、售出商品后的服務，直接傳遞著品牌的內涵。如果媒體中的宣傳中已經將品牌的大旗搖得呼呼作響，而在渠道中的銷售服務與售后服務不能達到與品牌宣傳匹配的高度，將會使高空宣傳與低地實戰的差距拉大，會使品牌一落千丈。因此，商家在建立品牌的同時應建立高素質的服務團隊和完備的售后團隊。基于自身的發展和品牌推進，企業也會努力地完善其品牌服務系統。在消費者被推向營銷中心位置的過程中，品牌就在保障著對消費者的服務質量。
人性靈動被激發的品牌時代
經濟的發展催生了消費的理性和成熟；產品的細分催生了消費的差異與個性。蒼白的平鋪直敘只適合產品經濟時代，在服務經濟時代，消費者的個性需求一步步凸現出來。個性心理的滿足成為了顧客消費質量極其重要的一個環節。“我的地盤就聽我的”、“我就喜歡”、“不走尋常路”等等品牌塑造在滿足著現代年輕群體的個性心理需求；而時尚的、優雅的、品位的、奢華的等等多種品牌概念的提煉也在滿足著成熟群體的心理需求。成功的品牌挖掘了消費者內心的潛在需求與欲望，激發了消費者內心隱藏已久的冥冥期待。
品牌的成功，不僅實現了產品質量上的突破和創新，還在購物環境與服務系統上文章來源華夏酒報深耕細作。品牌成功，則消費者同時受益；品牌失敗，消費質量何來之有？
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