在一個有溫度有情感的時代,經銷商要想活得好,關鍵就要活法好。當今酒類的營銷,雖然花樣繁多,但其發展軌跡和運行脈絡基本上是按照下面3個階段進行的:第一階段,主要以適應需求、激發需求為主;第二階段,主要以滿足需求、實現需求為主;第三階段,主要以創新需求、挖掘需求為主。
不難看出,前兩個階段往往容易引發跟風、追隨和模仿。而第三個階段正是當今所熱捧的、需要業界重新認識的“藍海”領域。真正的藍海戰略應該包括兩個方面:一是對經銷商外部包括渠道、客戶、服務等的協調;二是對經銷商內部包括產品、組織結構以及業務拓展的協調。一個好的藍海戰略不僅需要創造,更需要執行,因為只有這樣,才不容易被模仿和跟進。這其實就是筆者倡導并實踐的一種生活形態營銷。
所謂生活形態營銷,實質內涵就是突出以人為本,以經銷商為中心的價值創造思維正轉向經銷商與消費者共同創造價值的思維,在此理念的基礎上,在“品質、品牌、品德”的結構性多元價值系統中融合進情感導向型的人文合理因素,讓產品價值鏈與經銷商、社會的戰略發展處于一種常態化、長期化的運營之中。
同時,在市場推廣的每個環節強調完善的服務,通過激發需求,滿足需求,打破依附于消費知識信息不對稱和近于盲目的感性消費才產生銷售的營銷體系,以創造價值鏈上的具體利益成分為根本的目標。
很顯然,生活形態營銷的最大效果不是提高品牌的知名度,而是提高了消費者對品牌的忠誠度。
那么,如何做好生活形態營銷呢?
抓住消費者痛點很重要。
做市場需要的痛點,其實質關鍵是要及時捕捉消費者心理導向,抓住消費者特有的需求變化,賦予商品人格化的理念,在其中注入某種情感、審美思想和文化品位,以凸現商品的人文價值和服務內涵,憑借感情的力量打動消費者,激發其潛在的消費欲望,最終實現占領消費市場的目的。同時還要誘發需求,創造市場。
具體說來:生活形態營銷的精髓在于經銷商經營需要實現從信息經濟升級到信任經濟,而唯有不斷創新和提升服務品質,讓產品通過一系列定制化創新服務,從單純的產品轉化為“以服務為核心的產品”,才能夠提升產品附加值和消費者的忠誠度。
筆者認為,生活形態營銷包含6大營銷原則可借鑒。
一、準確定位
產品運作伊始,戰略布局、戰術實施的結果與期望值有較大出入,感覺身陷其中,難以脫身,這時候要想獲得新生,就要把產品重新合理界定,避開競品鋒芒,在保持原有的消費基礎上,擴大特定消費群體。
要在眾多同質化產品中脫穎而出,宣傳定位上獨特的賣點和主張必不可少,其承諾利益點能否切中要害,具備傳播性和延展性,事關一個產品在市場中到底能走多久,能否給目標消費者留下有效記憶。
二、體驗優化
21世紀建立品牌資產的關鍵在于發展與顧客的互相依賴、互相滿足的關系。隨著營銷3.0概念的實踐和升級,營銷已經從以產品和消費者需求為中心轉向以消費者的情感共鳴和體驗為中心。因此,產品在市場上開疆拓土,必須打破以往的慣性思維,在借鑒傳統模式與招數基礎上,尋求突破與創新。將目標對象界定在個人化的基礎上,并提供有針對性的滿足,與他建立一對一的直接關系,比如現今流行的會務營銷、體驗營銷、旅游營銷等等。
以體驗為中心為顧客創造全新美好的個性化全渠道全觸點營銷模式,通過消費者圍繞產品帶來的切身體驗與感受,讓他們當家作主,積極參與進來,從中領略產品功能上的物質收獲與情感享受。一般通過試用、試服、試飲等服務顧客的方式來展開,由于滿足了個性化的需求,建立起了口碑和雙方的溝通互動,使產品的特色和功能被消費者迅速接納,省下了許多廣告費。
三、促銷創新
一個產品是否有市場競爭力,除了與對手有明顯的差異外,具有為顧客認同的某種獨占價值十分關鍵。
現在,許多經銷商都十分注重消費者數據庫營銷,這其實反映了在市場形成的一個個獨特的顧客群體中,細分策略更利于我們掌握消費脈動,經銷商也可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值來持續為顧客尋找并創造新的價值。
海爾集團董事局主席兼首席執行官張瑞敏認為,一個經銷商的核心競爭力要通過兩種整合來實現,一種是經銷商體制與市場機制的整合;一種是產品功能與用戶需求的整合。就成長型經銷商來說,后者的啟迪意義在于獨立的消費群體進行個性化服務的同時進行精神或情感上的引導滿足,具體方式為:
固有消費者:通過持續的溝通,舉辦大型主題綜合活動、微信微博互動、顧客參與咨詢熱線、贈送小禮品、郵寄DM、定期舉辦俱樂部活動等,穩定其品牌的忠誠度。
潛在消費者:通過科普講座、社區推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進行引導、灌輸、加深消費者對產品功能的印象及了解,使產品成為消費者以后有需要時的首要選擇。
可挖掘消費者:通過參與趣味品牌文化和個性定制服務表現及派發產品資料,組織生動活潑符合消費者生理和年齡特點的多樣化趣味性公益活動,增強消費者信心,促進購買。
四、重設目標
當下,經銷商要根據自身發展特點,制定出符合經銷商長期發展的戰略方案。事實上,經銷商戰略就是解決“為什么”,需要格局;經銷商戰術就是解決“如何”,需要布局,把戰略規劃視做經銷商的靈魂似乎不為過。作為經銷商,一定要打造創新升級版,提升市場敏感度,制定與經銷商相輔相成的戰略規劃,以期在市場競爭中得到永續長遠的發展。
當前的產業市場,品牌功能性定位和情感性定位的融合可以說是產品競爭的核心力量。
品牌資產的積累是一個長期連續的過程,在這期間,樹立起品牌的關懷、信心、誠實、愛心等核心主張非常重要,要配合產品的功能性定位,確立產品與消費者之間的良好誠信關系。
在許多產品日益同質化的今天,經銷商必須在開發產品時就立足創新,在運作過程中營造人性化優勢,實現業務、產品和價格的優化組合,開創全新的市場格局。
同時,還要不斷推出獨具特色的新產品,開發潛在的消費需求,尋求新的顧客增長點,真正做到“人無我有、人有我優、人優我喊”。這樣,才有真正吸引消費者的優勢和條件。
另外,假如當已有的品牌形象和功能訴求已經不能吸引原有的消費者時,就應重新尋找目標消費者,以他們為目標,也能使品牌獲得新的發展契機。
五、服務營銷
現代的服務營銷模式有兩個基本要求,一是要創造顧客滿意價值,二是要做好客戶的數據庫處理。比如海爾率先提出的“人單合一”、“您設計我來實現”活動等。
一些經銷商通過服務訂制的市場契機,以顧客需求為導向,以服務創新為根本,在盤活現有資源基礎上,強調為個別客戶設計產品、服務、溝通方式的能力。這需要營銷人員對前來購買的顧客進行細致的觀察,能一語中的的說出消費者所需要的產品,讓消費者產生信服,突出自己的專業性,進而向消費者介紹產品才能使其產生認同,并且購買自己的產品。
因為,只有建構一個完善的“生活形態營銷管理體系”才是做好服務營銷的根本所在。
服務模式固定化。這個固定化指的是要把服務執行貫徹始終,切忌三天打魚兩天曬網,服務從根本上來講就是展示產品的一個重要窗口,那種游擊戰式的服務寧可不要,否則最終傷害的還是產品本身。
服務模式生動化。所謂生動化指的是一切服務都要圍繞“仁義禮智信”等主題來開展,變以往的“請進來”為“走出去”。走近消費者的身邊,傾聽消費者的心聲,運用社交化媒體工具等為其提供心貼心的親情化娛樂化溝通,滿足消費者心理需求的同時滿足消費者的精神需求。
服務模式多樣化。過去,一些經銷商也打著服務的旗號,動輒來個大手筆,什么免費體驗、大型優惠打折促銷等等,名頭是很響,但除勞民傷財外,一無是處。相反的,搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的參與性互動性趣味性公益活動,比如有獎征集與產品主題有關的廣告用語、征文等等,反倒可以快速提升產品的知名度與美譽度,以最小的代價獲得最大的效果。
服務模式專業化。比如,從消費者當中開展類似于尋找產品顧問的活動,讓他們參與促銷活動的策劃管理,從而改變經銷商產品效果自己說了算的一慣傳統,最終把判定權交給消費者,經過消費者自身認可了的產品,自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌,通過這樣一種權利倒置的全新服務模式,把體驗營銷、口碑傳播發揮得淋漓盡致。
六、差異訴求
在趨勢干掉規模的時代,經銷商如何優化生存?如何創新基因?只有去開發更多具有話題性和影響力的內容產品,去建立商業生態系統,去整合資源增強自身造血功能,促進優勢的再生。通俗來說,變革時期經銷商最好的經營方法就是:經銷商能有故事、老板能講故事、團隊能賣故事,比如:小米的互聯網思維和粉絲社群、華為警世醒言等等。
因此,考量一個產品是否具有營銷優勢,自身與眾不同的宣傳手段是否對消費者產生強大的沖擊力與殺傷力,除了在競品包抄中尋求宣傳突圍,另辟蹊徑外,關鍵在于差異化是否能通過宣傳的攔截來凸現自身品牌輻射帶來的功能延展性。
實施差異化營銷策略,滿足消費者對多樣化、個性化產品需求,變傳統的價格為主的競爭手段為價值為主的差異化策略。主要應從兩個方面求差異:一方面是向消費者提供不同于競爭對手的產品,即營銷產品的差異化,比如腦白金的膠囊和口服液復合包裝;另一方面則是采取與競爭對手不同的形式或程序,即營銷過程的差異化。營銷產品的差異化取決于農產品需求層次的差異。消費者對農產品的需求基本上可分為基本需求、期望需求、附加需求和潛在需求等幾個層次。
經銷商營銷過程的差異化,強調的是產品營銷手段、內容智造、服務形式、運作程度等方面,做到:在滿足程度上,比對手更周到地為消費者服務;在滿足方式上,比對手更具創意;在滿足速度上,比對手更快。
(作者系藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人)