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9月11日，商務部流通產業促進中心發布了《走進零售新時代——深度解讀新零售》調研報告，重點考察了天貓等電商平臺引領的新零售浪潮，首次全面定義了新零售的內涵與特點，并就新零售如何健康發展提出了4項指導意見。《報告》認為，推動流通領域轉型發展，激發商業創新活力已被提升至國家戰略層面。推動“互聯網+流通”行動計劃，能提升效率、釋放消費潛力，為推動供給側結構性改革和促進經濟增長提供支撐。而以天貓為代表的新零售倡導線上、線下、物流三者融合發展，消減庫存，充分利用了互聯網驅動零售新變革。
《報告》同時認為，盡管一些零售商利用互聯網采銷商品，但并沒有改變其作為傳統零售的本質特征。而天貓新零售平臺的“新”體現在5個方面：新角色、新內容、新業態、新關系、新理念。
“新角色”是指像天貓這樣的新零售平臺，在下游洞悉消費者需求，并向上游供應商提供消費者需求大數據資源，進而成為供應商的生產研發活動和市場推廣活動的服務者；“新內容”是指平臺由商品銷售者變為“商品和服務”的提供者，如天貓等平臺利用商品數字化、會員數字化為生產企業、供應商提供新型的數據服務；“新形態”是指通過清晰洞察消費者痛點，對零售業態的各要素再次進行邊際調整，組成新型經營業態；“新關系”是指天貓等平臺為供應商賦能，與消費者實現互動和交流，構建平臺與消費者之間深度互動的社群關系；“新理念”則是指需要適應消費者主權時代的新理念、新模式，通過零售變革更精準地滿足消費者需求，為消費者不斷創造價值。
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