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讓體驗營銷觸手可及
來源:《華夏酒報》  2017-07-26 17:05 作者:苗倩

作為紅極一時的互聯(lián)網(wǎng)服裝購物平臺,凡客誠品曾憑借名人效應和出彩的廣告創(chuàng)意吸粉無數(shù)。2010年,廣告公司通過研究和剖析凡客代言人——韓寒、王珞丹的特質(zhì)和品牌訴求,有了“愛網(wǎng)絡(luò),愛自由,愛晚起,愛夜間大排檔,愛賽車,也愛29塊的T-shirt,我不是什么旗手,不是誰的代言,我是韓寒,我只代表我自己。我和你一樣,我是凡客。”等表達,在凡客體中把80后等靠自我奮斗而獲得成就的歷程很好地表達出來,既符合當時年輕人的成長心態(tài),也與品牌訴求相吻合。一時間,凡客體鋪天蓋地,既有正向傳播的,也不乏在網(wǎng)上惡搞的,無論如何,凡客品牌得以大范圍地傳播,營業(yè)額躥升。但是,公司在宣傳費用上大肆傾斜,獨獨忽略了至關(guān)重要的一環(huán)——用戶體驗。

“死忠粉”們既不滿于產(chǎn)品質(zhì)量變差、款式落伍,也不滿于反映的問題得不到重視,最終,凡客誠品這家定位于“快時尚”的公司被優(yōu)衣庫等品牌超越。

創(chuàng)新,是重組的另一種表達方式

正值暑期,手機、電腦等電子產(chǎn)品迎來旺銷季。對于不少年輕消費者來說,在質(zhì)量相差無幾的情況下,具有高舒適度的消費體驗才是其決定掏錢購買的決定因素。面對軟硬件配置等功能不相上下的兩款產(chǎn)品而言,消費者往往會選擇“外型時尚”“美顏功能爆棚”的手機,因為大家愈發(fā)追求品位消費,愿意為產(chǎn)品的獨特價值買單。由此可以看出,企業(yè)要兼顧商品功能和價值服務,并把重點宣傳放在使用價值上,充分激發(fā)消費者高舒適度的體驗消費。

馬云曾說,電商是一種生活方式的變革。熊彼特在其《經(jīng)濟發(fā)展理論》中提出,創(chuàng)新,不是創(chuàng)造新生事物,而是對已存在的、消費者熟悉的原始生產(chǎn)要素進行重新排列組合,使之成為一種新的生產(chǎn)函數(shù),這就是創(chuàng)新。熊彼特提及的創(chuàng)新,涵蓋了生產(chǎn)原料、生產(chǎn)方式、營銷模式等方方面面的“重組”。隨著精神商業(yè)的到來,消費者越來越注重自己的消費體驗和購物過程,今后,以用戶的精神需求為發(fā)力點,解決用戶的創(chuàng)新體驗,將是廠商角力的“關(guān)鍵點”。

為了拉近與客戶的距離,奔弛于2016年在北京三里屯開設(shè)了一家城市體驗店,與常規(guī)的汽車展示不同,這家體驗店匯聚了酒吧、咖啡、美食等樂享生活的時尚元素,將企業(yè)展示與品質(zhì)生活無縫鏈接,讓“The best for me”品牌理念觸手可及。客戶甚至會邀約好友,在欣賞三里屯繁華景色的同時,在體驗店內(nèi)的酒吧里品味雞尾酒,暢談趣聊。可以說,奔弛此舉突破了功能商業(yè)時代單純以產(chǎn)品或服務的功能屬性進行營銷的界限,而是回歸到消費者本身精神的需求,功能屬性淪為配角,向更高維度的精神訴求推進。

跨界營銷,擦出不一樣的火花

研究報告顯示,高收入消費者2015年時達到3500萬,占總?cè)丝诘谋壤秊?.6%,與其他群體相比數(shù)量很少,但這個群體的增速會超過其他任何收入群體,并在2030年達到2.04億,占總?cè)丝诘?4.5%。目前來看,中產(chǎn)階層的門檻并沒有一個通用的劃分,《經(jīng)濟學人》在報告中將中國高收入消費者的收入界定為年可支配收入為67000元到200000元。中產(chǎn)階層的強勢崛起使得定位于高端品牌的水井坊等諸多白酒品牌,針對目標群體“投其所好”,因為,只有針對不同年齡層和消費能力的客戶采取差異化的營銷方式,才能提升銷售額。近期,水井坊在成都攜手達根斯國際馬術(shù)俱樂部,開展了一場馬術(shù)之旅活動,30位水井坊“悅坊會”會員受邀到場。通過此次活動,水井坊通過人群的精準覆蓋,讓品牌有效滲入到目標圈層。活動不僅僅覆蓋水井坊已有的會員,更覆蓋到對馬術(shù)運動感興趣的圈層,而這些高端圈層也正是水井坊品牌的目標人群。

這種類似私人俱樂部的模式,能夠讓參與者獲得想擁有的稀缺資源,廠家經(jīng)常將自己與一些奢侈運動俱樂部鏈接在一起,諸如高爾夫、網(wǎng)球、帆船、馬術(shù)等運動,這種俱樂部不僅為會員提供了獲得稀有資源的契機,而且也提供了擴大同級別“圈層”的機會。而私人俱樂部之所以讓人們追捧,很重要的一點就是私人化本身。對于一些成功導向型的消費者來說,俱樂部設(shè)置的準入門檻越高,越能激發(fā)他們的好奇心和好勝心,他們越想“爬過去”。這就使客戶不得不逼迫自己做出決定:如果他們想獲得稀缺資源和自認為有價值的要素,唯一的方式就是成為其中的一員。

傳遞正能量的品牌價值觀

在對消費者進行體驗營銷時,廠商首先要對自己的產(chǎn)品、服務、客戶需求和競品特點進行全面地分析,并篩選出“客戶需求”的利益點和關(guān)注點。其中,首先要根據(jù)產(chǎn)品的品牌價值,向消費者傳遞正能量的品牌價值觀,包含感恩、堅定的信念、勇敢地堅持、做自我等“個性化”的品牌價值觀,能夠更容易與目標群體發(fā)生更高級別的鏈接和對話,用“價值輸出”的方式,通過圍繞品牌價值打造出系列有影響力的活動,廠商能夠在與客戶“對話”“溝通”的過程中不斷得到客戶的有效反饋,從而使客戶與品牌之間形成有強力“黏度”的相互吸引力。

周而復始,可使品牌推廣和產(chǎn)品銷售進入一個可持續(xù)的良性循環(huán)周期。

綜上可見,在精神消費時代,注重消費體驗是一項基礎(chǔ)性工作,“基礎(chǔ)不穩(wěn),地動山搖”。只有找對了與品牌價值相契合的體驗消費路子,品牌傳播才能得以廣泛化,品牌效益才能實現(xiàn)最大化。

編輯:施紅
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