“企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)誠(chéng)信。正是堅(jiān)持了‘誠(chéng)信為本’的理念，真誠(chéng)對(duì)待消費(fèi)者和供應(yīng)商，真心對(duì)待企業(yè)員工，新星才鑄就了誠(chéng)信品牌，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)?！鄙綎|新星集團(tuán)有限公司董事局主席魏心東如是對(duì)《華夏酒報(bào)》記者說(shuō)。
嚴(yán)格進(jìn)貨渠道保障消費(fèi)者利益 多年來(lái)， 山東新星集團(tuán)時(shí)刻把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提供貨真價(jià)實(shí)的商品作為經(jīng)營(yíng)工作的法寶。
為了給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松、放心、舒適的購(gòu)物環(huán)境，集團(tuán)采取了陽(yáng)光采購(gòu)、源頭進(jìn)貨、層層把關(guān)的辦法，把假冒偽劣商品堵在門(mén)外。為防止業(yè)務(wù)員受利益引誘暗箱操作，集團(tuán)制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，從哪里進(jìn)貨，進(jìn)什么貨，業(yè)務(wù)員決不能獨(dú)斷專(zhuān)行，業(yè)務(wù)員進(jìn)貨前必須向廠家索取廠方的各種有關(guān)證件，如發(fā)現(xiàn)證件不全，利潤(rùn)再大也不能進(jìn)貨。
為保證這一制度的順利實(shí)施，徹底堵塞漏洞，集團(tuán)與各業(yè)務(wù)員簽訂了責(zé)任書(shū)，若因業(yè)務(wù)員把關(guān)不嚴(yán)，購(gòu)進(jìn)了假貨、劣貨或不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品，所有不合格商品封存銷(xiāo)毀，其損失由業(yè)務(wù)員自行賠償，并處以2倍至10倍的罰款，調(diào)離崗位。貨物運(yùn)到后，還要經(jīng)過(guò)經(jīng)理、組長(zhǎng)、質(zhì)量計(jì)量專(zhuān)管員三道檢查驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即拒絕該批貨物上柜銷(xiāo)售，并及時(shí)封存上報(bào)集團(tuán)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組處理。倘若有問(wèn)題查不出，部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)都要被追究責(zé)任。同時(shí)，還規(guī)定所有營(yíng)業(yè)員不得以任何名義代銷(xiāo)別人送來(lái)的商品，違者除名。貨物上柜后，每種商品都需進(jìn)行標(biāo)簽核價(jià)并做到標(biāo)識(shí)相符。
自2004年5月起，新星集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施商品準(zhǔn)入工程，并被確定為淄博市流通領(lǐng)域商品準(zhǔn)入工程試點(diǎn)單位。在各級(jí)主管部門(mén)的正確指導(dǎo)下，新星集團(tuán)成立了以集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，各單位負(fù)責(zé)人為組員的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。商品準(zhǔn)入實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組先后建立健全了四項(xiàng)制度，即《商品質(zhì)量查驗(yàn)制度》、《特殊商品進(jìn)貨報(bào)告制度》、《不合格商品退市制度》和《商品質(zhì)量承諾制度》，在抓商品質(zhì)量方面絕不含糊，集團(tuán)由此被評(píng)為淄博市實(shí)施商品準(zhǔn)入工程示范單位。
集團(tuán)在拒絕售假的同時(shí)，還同假冒偽劣商品做不懈的斗爭(zhēng)。新星集團(tuán)不但讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)真品，而且還教會(huì)消費(fèi)者如何識(shí)假辨假。每年的3·15期間，新星集團(tuán)都抽調(diào)200多人的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，并聘請(qǐng)廠家專(zhuān)業(yè)人員，設(shè)立咨詢(xún)宣傳站進(jìn)行宣傳。此舉深受廣大消費(fèi)者的好評(píng)，贏得了消費(fèi)者的信賴(lài)。
服務(wù)好兩個(gè)“上帝” 如果說(shuō)商品質(zhì)量是企業(yè)生命線的話，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是企業(yè)的“心臟”，離開(kāi)了一流的服務(wù)，一切都無(wú)從談起。
多年來(lái)，新星集團(tuán)秉承“兩個(gè)上帝”的理念，努力做好服務(wù)工作。一是把生產(chǎn)廠家作為上帝。離開(kāi)了廠家的貨源
文章來(lái)源華夏酒報(bào)支持和產(chǎn)品質(zhì)量保證，企業(yè)就無(wú)法存活。為此，集團(tuán)實(shí)行了貨款結(jié)算制度，在規(guī)定的期限內(nèi)，廠家可隨時(shí)結(jié)算，進(jìn)一步提升了企業(yè)的親和力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與廠商之間的“零距離”；二是新星集團(tuán)時(shí)刻把顧客作為上帝。
為此，新星集團(tuán)以“一切為了顧客滿意”為目標(biāo)，制定了8萬(wàn)字的服務(wù)規(guī)范，對(duì)全員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。營(yíng)業(yè)人員實(shí)行掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，規(guī)范化服務(wù)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。為樹(shù)立集團(tuán)的整體形象，新星集團(tuán)于2003年投資18 萬(wàn)元全面引入CRS識(shí)別系統(tǒng)，使各個(gè)環(huán)節(jié)更加規(guī)范。
為提高服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)還推出了“不滿意就退換、價(jià)格高就退錢(qián)”的承諾：只要在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品，3個(gè)月不內(nèi)滿意，憑購(gòu)物憑證在沒(méi)有損壞商品原貌的情況下，可自由退換；所有商品拒假保真，承擔(dān)顧客購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，絕不銷(xiāo)售假冒偽劣商品；價(jià)格不高于同類(lèi)店，實(shí)行價(jià)格擔(dān)保，如當(dāng)日內(nèi)商品價(jià)格高于同類(lèi)店，憑購(gòu)物發(fā)票退還差價(jià)。
相關(guān)新聞
