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　　這里所說的商人是一種泛指，廠家商家大老板小老板包括業(yè)務(wù)員，都是商人，或生意人。我們常說做人要有氣度，商人也是人，當(dāng)然也要有氣度。而且，商人作為一個特殊群體，比常人更要有氣度。既是商人，就必須要面對另一個特殊的群體，那就是客戶。
　　我們不是常說客戶就是上帝嗎？而且，我也經(jīng)常對業(yè)務(wù)員說，客戶不只是虛無飄渺的上帝，更是能給我們解決實際問題的衣食父母，是我們的朋友，是比朋友還要朋友的朋友，因為，只有客戶才能給我們天天都要用的東西——錢。
　　既然如此，對待客戶，還有什么不能忍受的呢？所謂海納百川，有容乃大，能夠容納更多的客戶，就能容納更多的鈔票。
　　再推而廣之，把對待客戶的態(tài)度用來對待每一個人，就能容納比客戶更多的人，就能容納比鈔票更多甚至更重要的東西。
　　比鈔票更重要的東西有沒有？肯定有！那是什么東西呢？每個人的標準不一樣，當(dāng)然內(nèi)容也肯定不同。別人有什么東西比鈔票更重要我不知道，對我自己來說，我覺得比鈔票更重要的東西這里可以透露一點，那就是信任和友情一類的，沒有透露的不是因為要保密，只是因為一時想不起來而已。
　　相反，如果沒有氣度或氣度不夠，就不會得到甚至?xí)ズ芏鄸|西，包括客戶包括鈔票包括比鈔票更重要的東西。
　　比如說，我有一群客戶，他們是親戚帶親戚老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)朋友帶朋友這樣帶出來的，他們有一百多家店，都是掛同一個招牌，但不是連鎖店，也不是加盟店，只是掛同一個招牌而已，不需要加盟費，不需要任何費用，只要你跟他們那個群體的任何一個人熟悉都可以掛那個牌子。我請他們吃過好幾次飯，人多一點的有兩次，每次十多桌，幾個人十幾個人的有多少次，就記不清了。人多的那兩次，是請他們?nèi)叶紒恚孔绬尾私鹁褪且磺г€不包括水酒，這還是幾年前的時候，當(dāng)時就算是比較不錯的了，當(dāng)然那不是最高級的酒店，算是中上檔次的吧，但比他們平常自己聚會的標準就要好得多了。他們平常自己聚會，比如生日聚會，開業(yè)聚會等，一般都是到那種普通的川菜館，菜金一般都是三百塊錢，加上水酒也不過就五六百塊錢的樣子，有的甚至更低。他們作為我們的客戶，我們請他們當(dāng)然不能低于他們平常的標準，否則他們肯定就不愿意來了。就連有時幾個人在普通的川菜館偶爾聚一下，標準也不能太低，否則別人就會把吝嗇、小氣一類的帽子給你扣起來了，嚴重一點就會影響合作，說得更簡單更直白一點就是影響生意。當(dāng)然也有的會認為你是應(yīng)該的，理所當(dāng)然的，羊毛出在羊身上嘛。浪費是必然的，這種情況你是千萬不能節(jié)約的。比不得公款請客，公款請客要受輿論的監(jiān)督，一定要厲行節(jié)約。當(dāng)然，也不是說花自己的錢請客戶吃飯就可以大肆浪費，其實誰也不愿意浪費甚至是不花錢更好，但不花錢肯定是不行的。不管怎樣，至少不要給客戶留下小氣吝嗇的印象。
　　我的一個同行，也是那群客戶的供貨商。有次他請他們之中的幾個老大吃飯，大概有五六個人，一共吃了一百多塊錢，菜也不夠吃，酒也不夠喝，結(jié)果他們還沒吃完就陰一個陽一個的溜起走了。過后，他們就有人在說，以后再也不去吃他的請了。而且他們又把他和我對比了一下，他們說那真是一個天上一個地下。這是他們親口告訴給我的業(yè)務(wù)員的。
　　還有一個例子，就是那群客戶當(dāng)中的一個老板，有一次他的一個顧客吃面時多打了一點辣椒，剩了一點湯沒喝完，他就要多收別人兩塊錢。那碗面正常價格是四塊錢，顧客拿了十元錢給他，他補了四元給顧客，顧客以為那老板搞錯了，就提醒老板說你們標的是四塊錢一碗啦，老板說標的四塊錢沒錯，但你要收六塊。顧客問他為什么呢？那老板說你看你碗里面的辣椒，放那么多又沒吃完，浪費！如果你把湯喝完了，我就把兩塊補給你。顧客沒再說什么，愣了那老板一眼就起身走了。當(dāng)時我跟那老板還不是很熟，不好說什么。但我覺得那老板錯了，他不應(yīng)該多收那兩塊錢，為了那兩塊錢，他失去的可能不只是那一個顧客。如果我是那個顧客，我以后就再也不會去那個店吃東西，而且我還會對我的朋友說不要去那個店。那老板應(yīng)該怎么處理這個事情好呢？我想要不就忍了什么都不說，要不就面帶笑容提醒那個顧客說你吃不了那么多辣椒以后不要放那么多是不是更好呢？區(qū)區(qū)兩塊錢有那個必要拉長臉來說話嗎？
　　還有，有的老板在對待業(yè)務(wù)員向同行跳槽或就地另立門戶的事時，也顯得很沒有氣度，當(dāng)然也很沒有風(fēng)度。業(yè)務(wù)員跳槽是很正常的事，法律也沒有規(guī)定禁止跳槽，并且很多人才市場在一些很醒目的地方就駭然寫著四個大字：歡迎跳槽！或：恭喜跳槽！人才的流動對某些企業(yè)或某些老板來說確實有不利的因素，但對整個社會來說確是很有好處的，能促進企業(yè)不斷地自我完善，進而推動社會的發(fā)展。因此，作為我們個人來說又有什么理由去憎恨去報怨去詛咒甚至去報復(fù)跳槽的人呢？我曾親耳聽到一個老板說過這樣的話：“如果我的業(yè)務(wù)員要跳到同行去或就在本地市場自己干挖我的墻腳，我非打斷他的腿不可。”那是因為業(yè)務(wù)上的事我請他吃飯時閑聊說出來的。我當(dāng)時就笑著對他說：“我想這話我們也只能說說而已，難道真能把他的腿打斷？肯定不敢。如果真的打斷了他的腿，我們不僅觸犯了法律，而且傳出去以后，別的業(yè)務(wù)員誰還敢到你這里來，怕你以后打斷他的腿，干脆趁早不來算了。”注意，我在對那老板說話時用的人稱代詞是“我們”而不是“你”，我把他和我捆在一起，言外之意就是我不敢這樣做，你也不能做。如果用“你”，就會把他孤立起來，他就很可能會形成一種逆反心理從而難以接受我的想法，甚至?xí)X得你有什么資格來教訓(xùn)我。
　　我的一個同行曾經(jīng)有業(yè)務(wù)員跳到我這里來，有一天我接到他的電話說：“我這里出來的業(yè)務(wù)員你那里就不要接嘛，以后你那里出來的我也不接。”我覺得他說這話很可笑，心想豈有此理，但我還是帶著笑對他說：“我不知道他是從你那里出來的。”實際上那個業(yè)務(wù)員來的時候我就了解到情況了。后來我也有業(yè)務(wù)員跳到他那里去，但我絕沒有像他那樣給他打電話去說出那樣可笑的話來。

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編輯：盧靜