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O2O是傳統商業進化的必然方向
來源: 《華夏酒報》  2014-09-30 09:56 作者:馬濤



     整個酒水行業對O2O模式尚處于摸索階段,有的還在概念推敲,有的已經先行先試,在背景和實質還沒有弄清楚之前,討論再多具體的方法論也是無益,不如我們換一個視角,從供應鏈的角度談一談O2O到底是什么,尤其是O2O對于身處供應鏈中間環節的商貿流通業有何意味。
過往供應鏈的運行本質

     我們都知道,大大小小的商貿公司均存在于一條條的供應鏈中。服裝有服裝的供應鏈,酒水有酒水的供應鏈,每一條供應鏈大都有這樣幾個核心的節點:原料供應商、制造商與渠道商、消費者,這是廣義上的供應鏈,狹義上的供應鏈就是制造商到消費者之間的這條鏈條。

     在互聯網時代之前,傳統行業已經發展了長達數千年之久,狹義上的供應鏈在不斷地發展變化,首先制造商總的趨勢是越來越集中,由原來的成千上萬家逐漸在一個行業內只存在三五家,這就是產業戰略中經常提到的“三四法則”,制造商集中度較高有助于提高產業鏈協同、降低制造成本;而在流通渠道環節,也會出現分化,首先是批發商越來越集中于管理優秀的大批發商,而小型批發商只能轉型,或者下沉成為終端經營者,或者退出。

     所以供應鏈的演化趨勢就是“大工業+大流通”,而消費者告知這一環節怎么處理呢?在互聯網未出現之前,信息的傳達方式是單向輸出,即誰能壟斷信息發布權,誰就能占領品牌高地。這在傳播學上也有一條理論,叫“螺旋傳播理論”,通俗地說就是聲音大的蓋過聲音小的,之于信息的可信度是無法分辨的。

     文章來源華夏酒報大工業、大流通和大傳播構成了過去供應鏈的運行實質,我們稱之為“限定條件下的供應鏈”。這種供應鏈的特點用以下字眼即可概括:規模化制造、產能優先、品牌致勝、渠道為王、搶占終端……在商貿流通領域,比拼的是中間商的上游關系(能夠拿到好品牌、好產品)、資金實力和倉儲能力(能夠為廠家提供壓貨空間)、物流配送能力與零售網絡(為廠家提供動銷窗口),本質上還是移庫和搬運工的能力。

     所以,在互聯網時代之前,這一條供應鏈的優化方式很簡單,就是從上游到下游盡可能打通并實現控制。做得好的企業均是在這一條供應鏈上相對貫通的。在西方,經過產業史演進和幾百年的商業發展,這條供應鏈的重構已經優化到極致,中國雖然商業社會遭遇過中斷,但經過30多年的恢復發展,企業之間比拼的無非就是各自在某一點上占據的資源使用效率多一點和少一點的問題。在酒水行業,無論是2000年之前的五糧液、2005年之前的口子窖,還是2005年之后的洋河,均是在供應鏈上實現打通,并占據了關鍵資源——要么是品牌和產品,要么是終端,要么是團購商。

     我們之所以詳細描述過往供應鏈的演進經過,原因就是要弄清楚“過去為什么會成為過去”,也是為了搞明白“未來為什么就成了未來”。

     互聯網的出現尤其是移動互聯網時代的到來,實現了信息傳播方式的革命,速度快到可以隨時、隨地鏈接,從過去的單向傳播發展到可以“互動”,于是,有了網絡“社區”、“社群”的出現,這就引發消費者選擇與生活方式的變化。信息傳播的重構導致供應鏈也會被互聯網重構,在新的信息環境下,過去整個供應鏈條成為一種負擔。于是,有一些環節比如廣告、促銷等的改變,進而發展到整個鏈條的信息流(廣告傳播)、物流(貨物交付)、資金流(支付方式)的顛覆。

     最開始供應鏈的裂縫從渠道商環節開始改變,阿里巴巴率先為外貿企業提供網上的招商平臺;后來由于國外eBay進駐大陸,為國內的商業帶來了C2C的模式,于是出現了基于零售環節互聯網改造的淘寶網;隨后,Amazon的商業成功,帶動了國內京東和天貓為標志的B2C之變。

     總之,無論是B2B、C2C還是B2C,都是基于互聯網獨立生態體系的信息層面的重構,最終解決的是過去商品信息的傳遞問題,并通過物流體系來彌補線下體驗的缺失。直到O2O模式的出現,互聯網開始真正地涉足線下,重構商品的供應鏈模式。因此,從信息重構到供應鏈重構是O2O帶來的重大改變。

未來商品供應鏈的格局

     O2O把網絡的即時性、數據化與規模流量優勢與線下的體驗感、社區化結合起來,線上交易、線下體驗,或者線上聚客、線下交易等模式,實現互聯網的本地化落地。對于供應鏈各環節而言,O2O實現了多贏:

     首先,讓消費者實現價格優惠、便利購買和無縫隙體驗;

     其次,令品牌商實現消費者數據的實時掌控,建立用戶社區等;

     第三,對于中間商而言,O2O的重心不必像過去那樣要做到對整個產業鏈各環節的把控布局才能生存,相反,它只需注重消費者的用戶體驗并保持高效的供應效率,這在過去的技術環境下,是難以實現的,這也是O2O的魅力所在。

     新模式的顛覆力量不可阻擋,未來的商品流通的格局也會被改變,電商發展10年,已經占據了社會消費總額的10%以上,而且在持續增長。我們假設在未來5年的商品流通格局中,按照供應鏈模式劃分,可分為四類,即:B2C、O2O、C2B和傳統流通。

     B2C也會成為常態的消費形式。淘寶系(號稱C2C的淘寶網也是有眾多小B構成)+京東已經占據四成的市場份額,而零售電商的馬太效應,這一比例也會逐漸擴大。B2C主要滿足了消費者對于單品的長尾購物需求。通過“B2C電商+物流配送”的方式實現購物體驗。

     C2B也是重要的消費組成部分,阿里巴巴集團的總參曾鳴說過“電商的終局是C2B”,也說明了C2B在未來的消費生活中的份額。根據國外80、90后的消費調查顯示,國外大部分的年輕消費者更愿意進行“去品牌”、“去平臺”式的購物,以凸顯“個性”。

     O2O是商品流通形態進化的必然,在未來消費社會中將占據重要地位。零售業態的更替是由人性需求決定的,人們總是追求更便利、更高效、更完美的購物體驗,O2O模式的先進之處就在于它兼顧了線上的效率和線下的體驗。

     傳統流通仍會占據主流,眾多的線下零售網絡,信息化的超市收銀-倉儲系統,滿足人們各種購物需求的零售業態等,已經成為消費者尤其是中老年齡消費群體根深蒂固的供應鏈選擇。比如地處小區和辦公區周邊的便利店能夠滿足緊急便利購物需求,而購物中心能更好地滿足購物體驗和全方位的生活服務需求。

從價值鏈角度看O2O實施的關鍵點

     從價值鏈的視角去看O2O模式,該模式的本質是移動互聯大背景下商業交付模式的革命,其模式的關鍵是在大數據支撐下的社區化及便捷高效的購物體驗,核心是解決線下終端信息化問題。

       線上電商比線下商業更急于實現O2O

     O2O有正向與反向之分。online2offline是線上到線下的正向O2O,起源自網絡團購網站,大熱于手機APP,“飛鳥始終需要落地”,O2O是線上電商的救命稻草,正如物流之于京東天貓,酒快到之于酒仙網都是如此道理;offline2online是線下到線上的反向O2O,基于線下的終端網絡和消費用戶資源,導入移動互聯網的工具,實現更高效率的購物體驗和更完善無縫隙的服務流程,這是目前線下傳統商業在移動互聯時代進化的必然方向。相比而言,線上的商家比線下更急于實現O2O,原因在于流量是線上零售的命脈,線上的流量成本已經相對固化,而線下商家除了線下既有的流量外,還可以通過O2O導入線上流量,等于多了一層選擇。

       O2O實施核心在于提升服務體驗

     過去酒水的供應鏈相對單一,產品從廠家經過各種管道“推進”到消費者面前,消費者從中做出選擇,最終達成交易。這種單向的、推送式的模式在O2O模式中將得到改變,原因是在互聯網存在的環境中,消費者會主動或被動地通過網絡做出選擇,預先獲得信息、進行比較、完成交易,最后線下體驗。這種在網上以“小恩惠”低成本誘導用戶交易,再以“令人尖叫”的體驗感觸獲得品牌認同,最終目的是通過技術和O2O工具的使用,企業端到客戶端的距離被縮短,反應更快,觸點更全面。

      O2O模式要構建消費場景,打造超級品牌

     傳統商業與新商業的最大區別在于,傳統商業的供應鏈圍繞品牌(廠家)展開,而新商業圍繞著用戶(消費者)展開。這里面有一個超級品牌的概念,比如過去在大規模工業化生產下的B2C模式,于是為了解決終端零售效率問題,發明了SKU條碼,一個品牌下有多子多孫,N多條碼,針對不同的消費群體;但是新經濟環境下,消費者的選擇更多,由于信息的“民主化”,消費者甚至可以選擇很小眾、很個性化的產品來滿足自己。

   因此,未來的超級品牌不是基于產品,而是基于消費者,這就是“超級品牌”CKU,一個消費者對應不同消費選擇,只要抓住一個消費者,構建這個群體的消費社區,就等于搶占了圍繞他的不同的消費場景。互聯網的發展經歷粗放式的流量時代、規模化的數據時代,未來也一定會進入個性化的場景時代。

       O2O模式的基礎是沉淀用戶

     有一句話說所有不沉淀用戶的O2O都是耍流氓,搭建O2O平臺的目標就是要提供用戶互動的平臺,正如超級品牌理念中對于消費者的描述一樣,通過內容平臺,整合消費群體,消費群體的互動產生流量與行為數據,反過來指導產品研發與營銷動作。所以,O2O的基礎來自于用戶沉淀,O2O與過往所有供應鏈模式的不同之處就在于,把過去“基于交易的關系”轉化為“基于關系的交易”。

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編輯:閆秀梅
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