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春節期間，林女士在一家超市買了一禮盒裝的白酒(內有2瓶)，價值220元(因是瓷瓶無法看見里面酒的多少)。前不久，林女士把這些酒送給了哥哥，哥哥打開酒瓶子一看，發現只有大半瓶酒，拿起另一瓶搖晃檢查時感覺剩得更少。正品白酒打開包裝盒只有半瓶，哥哥覺得不正常，馬上打電話問林女士是哪里買的。
林女士在家里找出了當初在超市買酒時的憑證(電腦小票)，帶著未開封的另一瓶酒，找到超市討說法，堅持要求一賠十。超市工作人員坦言，發生這樣的情況是因為超市沒有把好進貨關，同意補償消費者，但無法滿足退一賠十的要求，最多只能退一賠一。
林女士不接受這樣的處理結果，找到了消保委投訴。消保委工作人員召集雙方當事人進行面對面協商。對于林女士的賠償要求，消保委工作人員拿出消法跟她解釋，如果商家愿意滿足消費者以一賠十的要求，當然是可以的，但前提是雙方自愿。消法上只規定，發生類似的情況，只能退一賠一處理。建議林女士合理提出賠償要求便于問題解決。最后經調解，雙方達成了協議，超市對該白酒作退一賠一處理，退賠林女士440元，林女士表示滿意。
本次糾紛圓滿解決值得消費者借鑒的是：林女士的憑證和證據保存完好。春節期間購買的商品，林女士還保存著購物憑證，同時，發現酒少時，還保存一瓶未開封。這給處理糾紛帶來很大的方便。因此，消保委提醒消費者，購買商品特別是高檔商品要保存好相關憑證和證據，萬一出現消費糾紛，在提出索賠時能提供相關依據，便于解決問題。
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